1. Para que serve a verificação
A verificação de identidade ajuda a confirmar que a conta pertence a você, reduzir fraude, proteger pagamentos e cumprir obrigações de prevenção a ilícitos financeiros.
Ela pode acontecer no cadastro, antes de uma movimentação ou sempre que houver uma alteração relevante no perfil ou no padrão de uso.
2. Informações e comprovantes
Podemos solicitar nome, data de nascimento, documento de identificação, comprovante de endereço, informações de pagamento ou outros dados necessários para entender a conta e a origem dos recursos.
Envie somente arquivos legíveis pelo canal indicado. O suporte nunca deve pedir sua senha, código de autenticação ou acesso remoto ao dispositivo.
3. Como enviar com segurança
Use a área segura da conta ou o canal confirmado na Central de ajuda. Não envie documentos por links recebidos de remetentes desconhecidos.
Antes de enviar, confira se o nome e os dados do documento correspondem ao cadastro. Um arquivo cortado, ilegível ou vencido pode exigir novo envio.
4. Origem e titularidade dos recursos
As movimentações devem usar meios de pagamento e contas compatíveis com a titularidade cadastrada. Podemos pedir esclarecimentos quando os dados não coincidirem.
Não use a conta para receber, movimentar ou repassar recursos de terceiros sem uma justificativa legítima e aceita pelo suporte.
5. Análise e prazos
Uma revisão pode levar mais tempo quando depender de documentos adicionais, validação de parceiro ou análise de segurança. Enquanto ela estiver pendente, alguns recursos podem ficar limitados.
O resultado e os próximos passos serão comunicados pelo canal seguro da conta ou pelo suporte. Enviar várias solicitações iguais não acelera a análise.
6. Recusa ou restrição
Se não for possível confirmar os dados, poderemos recusar uma movimentação, limitar recursos ou suspender a conta até que as informações sejam esclarecidas.
Essas medidas existem para proteger você e a plataforma. Se acreditar que houve um engano, procure o suporte e apresente os dados solicitados.
7. Proteção e compartilhamento
Os dados da verificação são tratados com controles de acesso e segurança. Eles podem ser compartilhados apenas quando necessário para a finalidade, com prestadores autorizados ou por obrigação válida.
8. Dúvidas
Para entender uma solicitação, consulte a Central de ajuda. O suporte explicará o motivo e o canal correto sem pedir informações que não sejam necessárias para o atendimento.
